Le problème
Malade un dimanche, coupé au doigt un soir d’été, besoin d’un renouvellement : beaucoup de patients ne savent pas qui appeler. Ils se présentent aux urgences pour un motif qui relevait de la garde, ou attendent alors que la situation imposait d’appeler le 15. Le secrétariat répète chaque jour les mêmes consignes, et la presqu’île double de population en saison.
La solution
Quelques questions simples, sur le site du cabinet, qui aboutissent à une seule conduite à tenir, avec le bon numéro :
- Urgence vitale d’abord : la première question repère les signes de gravité (douleur thoracique, AVC, détresse respiratoire, purpura fébrile…) et renvoie vers le 15. Un bandeau « Appelez le 15 » reste visible en permanence.
- Selon le moment : cabinet ouvert, créneaux d’urgence par le secrétariat ; soir, week-end et jours fériés, appel au 15 qui oriente vers la Maison Médicale de Garde de Sarzeau ; la nuit, le 15.
- Parcours dédiés : blessure de la main (SOS Main), enfant malade, dentaire, souffrance psychique (3114), intoxication, pharmacie de garde.
- Demandes programmées : renouvellement, résultats, certificats, vers Doctolib ou le téléphone.
Comment ça marche
- L’outil connaît l’heure, les horaires du cabinet, les jours fériés (Pâques compris), les ponts et les congés. On peut aussi simuler un autre moment (« Pour quand ? »).
- Une recherche en texte libre (« coupure au doigt », « fièvre de mon fils ») propose directement le bon parcours, les signes d’urgence passant toujours en premier.
- Des règles fixes, sans intelligence artificielle : chaque réponse est prévisible et relue par un médecin. Des tests automatiques vérifient que chaque réponse « danger » aboutit bien au 15.
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Ce qui reste à faire
- Relecture médicale de l’arbre de décision par les médecins du cabinet.
- Harmoniser le numéro de la garde avec le site : 15 ou 116 117.
- Compléter les horaires de la MMG de Sarzeau (34 rue de Brenudel) ; SOS Main : Clinique Océane, à Vannes.
- Recueillir les retours des patients et du secrétariat pendant la bêta, et ajuster les parcours en conséquence.
